Sí. En nuestra web es obligatorio registrarse para realizar la compra. Además, podrás disfrutar de ventajas como: 

- Seguir el envío de tu pedido

- Revisar todas tus compras

- Acceder a tu Lista de Deseos

- Recibir correos electrónicos cuando estén disponibles nuevos productos

Puedes registrarte desde Mi cuenta en “Crear cuenta nueva” o puedes registrarte dejándonos tus datos a lo largo de la compra.

La búsqueda de un producto en nuestra web la puedes realizar a través del menú principal, donde es posible elegir la categoría de referencia.

Puedes usar también los filtros que podrás encontrar en cada categoría o subcategoría (color, altura de tacón, talla y precio).

Y por último, puedes utilizar el buscador general situado en la parte derecha de la cabecera de la web. 

Realizar un pedido en nuestra web es muy sencillo y rápido:

1. Si ya estás registrado, puedes acceder al apartado “Mi cuenta” situado en la parte superior derecha de la web. Si no eres usuario no te preocupes, puedes dejarnos tus datos a lo largo del proceso de compra.
2. Consulta nuestro catálogo y elige el modelo que más te guste. Podrás encontrar rápidamente lo que estás buscando navegando por las categorías y subcategorías que se encuentran en el menú principal o utilizando el buscador.
3. Una vez encuentres el modelo que te gusta, deberás seleccionar el color, la talla y la cantidad que desees y añadirlo a mi cesta. Una vez hecha la selección puedes seguir comprando o finalizar la compra
4. Cuando hayas terminado de hacer tus compras, en “Mi cesta” haz clic en el botón "Tramitar Pedido", donde podrás modificar los detalles de los productos (color, talla, cantidad) o eliminarlos en caso de que hayas cambiado de idea.
5. Introduce tus datos personales, datos de envío, selecciona el tipo de envío que prefieras y procede con el pago eligiendo entre las modalidades indicadas.
6. Después de haber comprobado que toda la información es correcta, puedes confirmar tu pedido haciendo clic en “Finalizar compra”
7. El sistema le redirigirá a una pasarela de pago segura, en el caso de haber seleccionado pago por tarjeta, o a su cuenta de Paypal.
8. Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de Pedido que necesitas para comprobar su estado.
9. Cuando nuestro almacén envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento que puedes utilizar para seguir el estado del pedido online 

Si tuvieras algún problema técnico mientras navegas en nuestra web o cuando estés realizando un pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 941 89 92 33 o a través del formulario de contacto del sitio web.

Si has olvidado la contraseña, deberás ir a “Mi cuenta” en la parte superior derecha del sitio y hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”, introduce tu dirección de correo electrónico y pulsa el botón “Enviar”. Recibirás un correo electrónico a tu email con las instrucciones necesarias para configurar una nueva contraseña.

Cuando completes el pago del pedido, recibirás un email de confirmación en el que te informaremos de que hemos recibido el pedido.

Igualmente, nos pondremos en contacto en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con el pedido.

Si efectivamente no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Te aseguramos que tus datos personales se mantienen confidenciales y reservados, y que no los facilitaremos ni venderemos en ningún caso.

Para registrarte necesitamos saber tu nombre, tu dirección postal y tu correo electrónico.

Lo sentimos, pero una vez confirmado el pedido, este se procesa automáticamente y no puede cancelarse.

No obstante, si no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido. 

Podrás comprobar el estado del pedido, entrando al apartado de pedido.

En el momento de cambio de estado en el pedido recibirás un email notificándoselo.

Las tallas de los productos guían estándar.

Uno de los motivos más habituales es que el software de email esté marcando nuestros mensajes como “spam” y los esté guardando automáticamente en la carpeta de correo no deseado.

Para evitar que esto ocurra, añade tiendaonline@fluchos.com a la agenda de tu correo electrónico, así se evitarán más problemas con la recepción de nuestro email.

Si has comprobado esto y aun así sigues sin recibir nuestros correos, asegúrate de haber introducido la dirección correcta cuando creaste la cuenta con nosotros. Solo tienes que iniciar sesión en “Mi cuenta” y comprobar todos tus datos. Si lo prefieres, contacta con consulta@fluchos.com y nuestro equipo de Atención al Cliente Online te ayudará a resolver cualquier duda.

La seguridad online de tus datos personales es súper importante para nosotros, y queremos informarte que tus datos serán codificados y estarán a buen recaudo.

Para mayor seguridad, la web nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago.

Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.

Para el pago de su pedido te ofrecemos varias opciones 100% seguras, por lo que tus datos no quedarán registrados en ninguna base de datos. Podrás efectuar tu pago con tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard) o  PayPal.

Normativa PSD2: Para finalizar tu compra y por motivos de seguridad tu banco puede pedirte que verifiques tu compra de diferentes maneras (a través de sms, una notificación en tu teléfono móvil u otros métodos). En caso de duda, por favor contacta con tu banco.

Para aplicar un descuento en la compra mediante código promocional tienes que seguir estos sencillos pasos: selecciona y añade a tu carrito los productos que deseas comprar y haz clic en “Comprar Ahora".

En la siguiente página, encontrarás un resumen del pedido y ahí es dónde podrás ver el apartado en el que podrás introducir el cupón descuento.

Puedes hacer clic en la opción de “Volver a intentar”, verificando de nuevo los datos de tu tarjeta.

También puedes intentar completar la compra con otro método de pago.

Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor, contacta con tu entidad financiera.

Los gastos de envío son gratuitos*. Igualmente, no cobramos los gastos de transporte cuando se trata de una devolución.

Recuerda que, para hacer un cambio de producto por otro, primero debes tramitar la devolución del primero y realizar un nuevo pedido en Fluchos.com

* Si elige la opción de envío exprés supondría un coste de 5€

Para tu seguridad, una vez efectuado el pedido no podemos cambiar la dirección de entrega. Por ello, te pedimos que te asegures de facilitar una dirección en la cual estés presente en el momento de la entrega.

En caso de que hayas introducido una dirección incorrecta, te aconsejamos que contactes de inmediato con nuestro Servicio de Atención al cliente o a través de email tiendaonline@fluchos.com 

Los pedidos se tramitan hasta las 12:00 horas del mediodía. Los pedidos tramitados después de esa hora serán enviados con un día de retraso. Una vez tramitado el pedido el plazo de entrega es de 2 a 7* días laborables dependiendo del país de destino.

Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que tendrá que ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.

* Fuera de periodos especiales, rebajas y promociones.

Para que tu compra resulte ágil y cómoda, nuestro transportista (UPS) te lo entregará en la dirección que elijas en el momento de hacer tu pedido.

También tendrá la opción de elegir el envío exprés que tiene un sobrecoste de 5€.

Solo se puede enviar a una dirección por cada pedido.

Si en tu pedido hay regalos o artículos que requieren un envío a varios lugares, deberás efectuar un pedido separado para cada dirección.

Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de Pedido. Con este, podrás tanto comprobar el estado o como referencia cuando necesites ponerte en contacto con nosotros. 

Cuando nuestro almacén envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento que puedes utilizar para seguir el estado del pedido online. (Por favor, recuerda que podrías necesitar hasta 24 horas para poder localizar tu paquete).

Si tienes una Cuenta, puedes seguir el estado de tu pedido en la sección "pedidos". 

Nota: Los tiempos de envío se calculan a partir del momento en que se entrega el pedido al servicio de mensajería. 

En la actualidad, solo enviamos pedidos a Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Solicitar una devolución es muy sencillo:

1. Accede a tu cuenta en iniciando sesión
2. En el apartado “Pedidos y Devoluciones” podrás encontrar un histórico de tus pedidos
3. Accede al pedido y selecciona los artículos que quieras devolver.
4. A continuación, indica el motivo de la devolución y haz clic en el botón “Solicitar devolución”
5. En 24-72h te enviaremos un email con la etiqueta de devolución par que pueda acudir a cualquier punto de recogida UPS.

Si no encuentras el email revisa tu carpeta de spam. Si aun así no lo recibes o tienes dudas puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en consulta@fluchos.com

También puedes acceder al portal de devoluciones haciendo click aquí.

Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con todas las etiquetas intactas, en perfecto estado, en su embalaje original y no debe estar usado ni estropeado.

Aunque si no dispone del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. La devolución deberá enviarse desde el mismo país en el cual se ha realizado el pedido.

Por favor, pruébate el producto como si estuvieras en una tienda y trátalo con cuidado, sin andar demasiado y sin quitarle sus etiquetas, accesorios o precintos.

Las devoluciones de los productos adquiridos en nuestra web es gratuita, siempre y cuando se efectúe dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Recuerda que tienes que solicitar la devolución de tu compra a través de tu cuenta.

Si deseas hacer un cambio por cualquier motivo (talla, color, etc.), primero debes hacer una devolución y, posteriormente, realizar una nueva compra. Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega.

El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con todas las etiquetas intactas, en su embalaje original y no debe estar usado ni estropeado.

Aunque si no dispone del envoltorio original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares.

Si después de haber efectuado una devolución, decides quedarte con la mercancía, puedes hacerlo y no conlleva ningún gasto añadido. Será suficiente con no entregarlo en el punto de recogida UPS.

En cuanto se entregue el paquete ya no será posible anular el procedimiento de devolución. 

Una vez que recibamos la mercancía, procederemos a verificar la devolución y gestionaremos el abono en un plazo estimado de 15 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

El abono se realizará en el mismo método de pago que en su compra original.

Si te ha llegado defectuoso o has tenido algún problema de calidad con tu pedido ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a tiendaonline@fluchos.com con el número de pedido, lo sucedido y adjúntenos fotografías con el defecto.

Para el máximo cuidado de tu par de Fluchos te aconsejamos guardarlos en su caja original, a la sombra, junto con los elementos que traía a la hora de comprarlos, así evitarás que el zapato pierda su forma original. Además, el uso de un calzador evitará que se produzcan deformaciones en la parte de atrás del calzado, y romper el contrafuerte del zapato.

En el caso de utilizar cremas, cepillos u otros productos de limpieza, te aconsejamos no abusar de ellos y que sean de la mejor calidad para que no dañen la piel. La gamuza y el cepillo que utilices deben ser exclusivos para cada color, asegúrate de usar uno para zapato negro y otro para el resto de colores.

Para poder limpiar los zapatos de nobuck hay que fijarse hasta en el más mínimo detalle, teniendo en cuenta que se pueden estropear con facilidad. Dependiendo del tipo de mancha, habrá que limpiarlo de una forma u otra. Además, no es lo mismo que quieras realizar una limpieza diaria, a que hagas una mucho más profunda.

Para una limpieza diaria utiliza un cepillo de cerdas suave y retira, de forma suave, el polvo del calzado ya que suele acumularse mucho. Para una limpieza más exhaustiva, lo primero que debemos hacer es, retirar los cordones y cepillar los zapatos a contrapelo, de tal forma, quitaremos tanto el polvo como la suciedad en la superficie. Una vez terminado el primer paso, los limpiaremos con un paño húmedo frotando bien el calzado en movimientos circulares. Y, por último, secar los zapatos a la sombra. En ningún caso se debe meter los zapatos en la lavadora.

Respecto a los zapatos fabricados en tejido lo ideal es utilizar jabón neutro y frotar, suavemente, con un paño limpio. No tiene que empapar. En ningún caso se debe meter los zapatos en la lavadora.

Para limpiar los zapatos de cuero hay que utilizar siempre un paño, en seco, y frotar hasta eliminar la suciedad. Es aconsejable utilizar cremas incoloras, ya que el betún de color, puede ser perjudicial. Para las manchas más complicadas, se puede intentar utilizar un jabón PH neutro y frotar con un trapo limpio. Y, por último, secar los zapatos a la sombra. En ningún caso se debe meter los zapatos en la lavadora.

Nuestra recomendación es utilizar la propia grasa del zapato y con un paño seco frotar firmemente hasta restablecer el color o brillo original.